A Serasa disponibiliza o Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão, em suas instalações, em todas as capitais e principais cidades do Brasil.
Para efetuar a consulta, o próprio interessado deve comparecer à Serasa de sua cidade munido de documentos, ou pode enviar um procurador.
Após a entrega da documentação necessária para a baixa da Anotação diretamente na Serasa, o prazo para exclusão do apontamento no sistema será de cinco dias úteis.
Documentos obrigatórios:
Pessoa física:
- RG ou Carteira Profissional;.
- CPF;.
- Se o interessado enviar um procurador, ele deve ir munido de procuração específica para obter informações na Serasa, com firma reconhecida, e também do RG ou Carteira Profissional.
Pessoa jurídica:
- Cartão de CNPJ;.
- Contrato Social da empresa com registro na junta (o nome do sócio deve constar no contrato);.
- RG ou Carteira Profissional;.
- Se a empresa enviar um procurador, ele deve ter procuração ou autorização da empresa, específica para obter informações na Serasa, com firma reconhecida, Contrato Social da empresa e também RG ou Carteira Profissional e CPF.
Central de Atendimento Serasa (11) 3373-7272.
Cheques sem fundo
Procure a agência do banco indicado como apresentante da ocorrência de cheque sem fundos.
Solicite ao banco informações sobre o número, o valor e a data do cheque que foi apresentado por duas vezes sem que houvesse saldo na conta corrente para o pagamento.
Em seguida, verifique nos canhotos de cheques em seu poder para quem foi emitido o cheque. Procure a pessoa ou a empresa, a fim de regularizar o débito e recuperar o cheque.
De posse do cheque, prepare uma carta, conforme orientação do gerente da sua conta no banco que informou a ocorrência de cheque sem fundos. Junte o original do cheque recuperado, recolha no banco as taxas de devolução de cheque e protocole uma cópia dos documentos entregues ao banco, para a regularização no Banco Central.
Para a regularização no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), o correntista deve obter o protocolo da comunicação de regularização do seu banco para o Banco do Brasil, encarregado pelo Banco Central de processar a atualização do arquivo de CCF.
A regularização de cheques sem fundos é processada tão logo o Banco do Brasil envie comando específico para a Serasa por meios magnéticos.
Título protestado
Dirija-se ao cartório que registrou o protesto e solicite uma certidão, a fim de obter os dados de quem o protestou.
Comunique-se com quem o protestou, regularize o débito e peça uma carta indicando que a dívida foi regularizada.
Reconheça a firma da pessoa ou empresa, retorne ao cartório onde consta o registro do protesto e solicite o seu cancelamento.
Após o cancelamento do protesto no cartório, entregue a certidão na Serasa, para a baixa da anotação em seus arquivos.
Ação judicial
Para a regularização desse tipo de anotação, certifique-se de que o processo já tenha sido julgado em juízo e que se encontre arquivado ou extinto.
A certificação é obtida por meio de cópia do despacho do juiz ou de certidão emitida pela Vara Cível onde o processo foi distribuído.
De posse da comprovação da existência de embargo à execução, penhora ou extinção do processo, entregue-a na Serasa.
Pendência bancária ou financeira
Para a regularização desse tipo de anotação, o cidadão deve procurar a instituição ou a empresa credora, que enviará comando específico para a Serasa executar a baixa.